unibet国际娱乐 杨明江:整合多方资源,强化零售慢病管理体系 2020-01-11 17:12:16

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unibet国际娱乐 杨明江:整合多方资源,强化零售慢病管理体系

unibet国际娱乐,随着中国全面进入老龄化社会,健康问题将成为首要的社会问题,慢病已经成为威胁人类健康的核心病种,从李克强总理在政府工作报告中专门强调将稳定高血糖、高血压,高血脂的药品纳入医保统筹范围的政策中,就能看出国家已在政治层面对慢病的治疗给予重视。

图片来源:壹伴

慢病患者缺少精细化的

服务、引导和沟通

慢病管理作为整个大健康体系的最核心部分,也是零售连锁药房投入大量资本和人力决心坚攻的项目。尽管消费者健康意识越来越强烈,一部分慢病患者获取信息的途径越来越广泛,信息越来越对称,自我诊疗的能力越来越强,具有自我保护、自我调节和自我药疗的能力,然而连锁药房在慢病管理的实践中依然压力巨大,困难重重。慢病患者在服药过程中间断用药、忘记服药等问题比比皆是,这些问题带来的对患者健康的负面影响远比药品副作用对患者的影响更为严重。

张仲景大药房总经理杨明江认为当前的慢病患者缺少精细化的服务、引导和沟通,也这是当前张仲景大药房慢病管理的工作核心位。张仲景大药房一直致力于打造一个专业的慢病管理团队,明确组织架构、人员分工,在日常经营中完善会员管理体系,配套的硬件系统也在逐步地调整到位之中。

从零售的角度来说,在为患者服务的时候,慢病专员询问患者具体的身体状态和用药情况,做好相关服务已经不易,如果要否定患者现有的治疗方案,售卖想要推销的产品,那更不是容易的事情。越专业越谨慎,越知道随便更换药物对人体的影响,就能够充分尊重患者的自我诊疗,自我药疗。张仲景大药房慢病管理团队的定位就是沟通和引导和服务,切实站在患者的角度为患者着想,在服务的时候,根据患者的用药情况,身体指标的变化,了解患者的用药感受,如果没有出现不良反应和问题就可以保持原有的用药。

慢病的服务细致入微,是一项必须人性化的服务,例如一个慢病专员对客户进行回访,有患者会认为对方尽职尽责,有患者会认为不分场合的回访电话是一种骚扰,不希望外人了解自己的病情,希望有更私密的沟通。针对患者的不同需求,张仲景大药房也在通过各种手段促成慢病专员和患者之间的私人对私人的沟通。

慢病管理不容易做,因为首先要尊重患者目前的用药方案,即使是专家也不能够轻易换药。连锁药房花费大量人力和物力用在与患者沟通和服务上,敦促患者注意养成健康的生活习惯,坚持用药,实际上慢病管理带来的经济效益特别有限,成本又非常高,零售连锁推行慢病管理也需要多方助力。

图片来源:中国药店

贯彻落实优质的

慢病管理需要多方的合作

1.联合医院共同来做慢病管理

国家推行的家庭医生政策的核心就是慢病服务,许多医疗机构也纷纷成立患者管理中心,对来医院看病的患者进行管理和服务,通过服务来强化患者的健康管理,让患者有更好的体验。以前医院和药店是竞争关系,在医药分家的趋势之下,医院不再拦截处方外流,药店和医院就可以形成合作关系。张仲景大药房有大量的会员,在会员管理中心,如果患者出现病症,首先咨询的是专家,是去医院做诊疗,所以在日常慢病管理中也经常会邀请专家和名医进行各类慢性疾病的健康知识讲座和义诊。在未来,医院负责诊疗,药房负责用药服务,就会有更多的合作机会为患者提供更好的服务体验。

2.联合工业企业共同来做慢病管理

慢病专员要为患者提供更好的服务就必须专业,药品适合哪一类人群,用药之后会出现怎样的反应体验,有怎么样的指标,通过怎样的路径能够达到最佳药效,药物的互相作用会造成怎样的影响,这些都需要更多的专业知识,而零售药房联合工业企业共同做慢病管理就是对药房慢病专员专业提升的有效手段。

据了解,张仲景大药房近年来联合多家工业企业共同开展相关病种的慢病管理,例如和阿斯利康的强强联合,与阿斯利康在糖尿病用药,高血压、高血糖,高血脂等用药都有紧密合作。2018年9月,由中国健康促进基金会发起、阿斯利康等支持的“用心关爱——心血管患者管理守护计划”在全国落地,截止2019年2月,“用心关爱”项目已经回访4615名急性冠状动脉综合征患者。在河南张仲景大药房,通过店员培训、患者随访,患者活动,医患互动等环节,协助零售药房建立完善的患者健康关爱回访体系。

图片来源:中国药店

杨明江总经理总结道:“慢病管理主要集中在服务这一块,售前的信息传递,过程中的疑难解惑和售后的服务。工业企业有专门的慢病管理资源,能够提升药房在服务过程中的专业度和售后服务水平,对于患者来说,慢病用药是持续用药的过程,通过沟通和引导,患者能够坚持一年或更长,按照周期用药,满足最基本的医疗要求,提升复购率和消费者满意度。对于慢病管理,不管是对零售连锁、医疗机构还是工业企业,慢病管理最直接的目的,都是让消费者重视自己,珍爱自己,慢病不可怕,可怕的是没当回事。”

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本文内容由阿斯利康提供

图片来源:中国药店设计团队

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